22-04-20 procon

Procon orienta uso de plataforma online para efetuar reclamações

Ferramenta permite contato direto com fornecedor do produto

O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon/AC) recomenda aos consumidores o uso da plataforma online do governo federal, além dos canais locais de comunicação, em caso de descontentamento com os estabelecimentos comerciais.

Ao acionar o órgão, será intermediado o contato direto entre consumidores e fornecedores. O serviço também está disponível por meio de aplicativo, onde o consumidor pode baixá-lo na App Store ou na Google Play.

“Nesta plataforma, inicialmente o consumidor deve verificar se a empresa contra qual ele quer reclamar está cadastrada no site, se sim, registra-se a queixa e o fornecedor tem até 10 dias para analisar e responder”, informa o diretor-presidente do Procon/AC, Diego Rodrigues.

Companhias aéreas, bancos, distribuidoras de energia elétrica, empresas de telefonias entre outras corporações estão cadastradas na plataforma, no total de 691 empresas.

O portal consumidor.gov.br agrega os trabalhos realizados por órgãos que atuam na defesa dos direitos dos consumidores, como Procons, Ministério Público, Defensoria Pública e demais instituições que compõem a Senacon.

Orientações ou denúncias de preços abusivos também podem ser feitas pelos consumidores por meio dos contatos telefônicos do Procon/AC: (68) 3223-7000, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13 h, ou 151, e pelo e-mail: procon.acre@ac.gov.br

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