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Telefonia móvel lidera ranking de reclamações

Foram mais de 1,6 mil registros feitos por consumidores

Em 2016, a telefonia móvel liderou o ranking de assuntos reclamados no Acre. Foram quase 5 mil queixas. Entre os usuários as reclamações são diversas, vão desde ausência de sinal até cobranças indevidas nas faturas.

No topo do ranking das empresas mais reclamadas no Acre, no ano de 2016 estão: Claro/Embratel/Net com 1.687 registros de consumidores. Em segundo vem a Vivo/Telefônica e GVT, totalizando 1656 reclamações.

Em terceiro lugar da lista está a Oi, com 1604 reclames de telefonia fixa e celular. A telefonia é portanto, a campeã de reclamações, totalizando em 2016, 4947 queixas de usuários acrianos. Em seguida aparecem na relação: financeiras, tv por assinatura e a Eletrobras/Acre.

Os dados desse ranking são do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). O Procon do Acre não apresentou balanço oficial por que o cadastro ainda não foi fechado. Até o final do mês o órgão deve apresentar e comentar os números.

Nas ruas, não é difícil encontrar usuários que tenham motivos pra reclamar das operadoras de celular. Afinal, o serviço se popularizou e talvez, por isso, sempre lidere as listas de queixas. “Às vezes ocorre muito problema de dados, cobranças de coisas que a gente nem usou”, afirma a estudante Elissania da Silva.

Adeison já teve problemas com pacote de Internet que a operadora ofereceu. “Às vezes funciona e às vezes não”, reclama.

Para quem mora na zona rural o no interior do estado, a ausência de sinal é outro problema que ainda persiste. “Eu moro na colônia e tem horas que tá na hora, tem horas que não”, relata a produtora rural Maria José dos Santos.

Posição                                    Fornecedor                                            Quantidade
1º                                    CLARO/EMBRATEL/NET                                    1.687
2º                                   VIVO/ TELEFONICA /GVT                                   1.656
3º                                        OI FIXO/CELULAR                                          1.604
4º                                        BRADESCO / HSBC                                        1.064
5º                                                ITAÚ                                                          729
6º                                        CAIXA ECONÔMICA FEDERAL                      620
7º                                                SKY                                                          463
8º                                    COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE      403
9º                                                 BMG                                                         356
10º                                           BANCO DO BRASIL                                     263

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