Os acreanos enfrentaram uma situação alarmante nesta semana: uma falha na comunicação dos serviços de emergência deixou a população desamparada por cerca de uma hora e meia. Entre os serviços afetados estavam a Polícia Militar (PM), o Corpo de Bombeiros e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), evidenciando a fragilidade das infraestruturas de comunicação no estado.
Diante da interrupção, a Secretaria de Justiça e Segurança Pública do Acre (Sejusp) ativou uma alternativa emergencial para o atendimento da Polícia Militar através do aplicativo Telegram. A plataforma permite que os cidadãos solicitem uma viatura enviando mensagens para o perfil oficial “PM AC”, identificado automaticamente pela Inteligência Artificial do aplicativo.
O diretor operacional da PM, coronel Atahualpa Ribera, explicou o funcionamento: “Nós já temos funcionando há bastante tempo o Telegram. Para você encontrar o nosso Telegram, você digita PMAC e a inteligência artificial vai localizar o chat para você relatar a ocorrência. Não é o ideal, especialmente quando a pessoa está nervosa, mas às vezes é possível fazer isso.”
A Polícia Militar também está analisando a viabilidade de ampliar seus canais de comunicação para o WhatsApp, reconhecendo que este é um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no Brasil e no mundo. A medida visa garantir uma resposta mais ágil e acessível em situações emergenciais.
O Samu foi um dos serviços mais afetados pela falha, enfrentando três interrupções em uma semana. Uma das causas foi o rompimento de cabos em Rio Branco e outras duas falhas ocorreram devido a problemas em Cuiabá. Até mesmo o Samu de Cruzeiro do Sul, segunda maior cidade do estado, ficou inoperante.
Casos como esses não são inéditos. Há cerca de um ano, o serviço também foi interrompido após criminosos furtarem a fiação de comunicação. As centrais de regulação de Rio Branco e Cruzeiro do Sul concentram quase todas as ligações de emergência no estado, o que agrava o impacto de falhas no sistema.
Quem mais sofre com essas falhas são os cidadãos que, em momentos de urgência, se veem impossibilitados de obter socorro. A ausência de comunicação eficaz coloca vidas em risco e expõe a necessidade urgente de investimentos para os serviços de emergência no Acre.
Com informações do repórter Luan Rodrigo para TV Gazeta
