Gerente garante que um novo posto de atendimento será aberto
Populares que foram em busca de atendimento na Organização de Centrais de Atendimento (OCA) em Rio Branco, nesta segunda-feira (23) tiveram que ter um pouco mais de paciência do que o necessário para ser atendido pelo Sindicato das Empresas de Transporte Coletivo do Estado do Acre (Sindicol).
Com o início das aulas, o Sindicol tem a demanda elevada: muitos jovens buscam o recadastramento do Cartão de Passe Escolar, processo normal e que é realizado sempre no início do ano letivo.
De acordo com um usuário do serviço Wagner Moura a espera é grande. Algumas pessoas chegaram a aguardar por seis horas para que fossem atendidos. “O mínimo de espera aqui é de 3 horas, mas como o sistema tá lento essa espera pode dobrar. Tiveram pessoas que chegaram aqui às 8h da manhã e só foram atendidas ao meio dia”, disse ele.
Além da demora na espera, os populares reclamam ainda da falta de comunicação por parte do órgão. “Não explicam qual o problema, nem mesmo quando vai ser resolvido. Sabemos apenas que o sistema tá lento”.
“Estamos num momento de alta demanda, normal para período devido à renovação dos cartões. Os melhores dias para buscar atendimento no órgão é entre terça e quinta. Na segunda e na sexta é comum maior demanda”, informou uma das atendentes.
O gerente do Sindicol, Sérgio Pessoa, nega que o novo sistema seja mais lento que o antigo, e explicou que a demora varia conforme o atendimento. “No caso da pessoa que vai fazer o 1º cartão, ou trocá-lo, é tudo novo: tem que fazer a foto de novo. É um cartão novo. Então, vai gerar um pouco mais de demora”.
Ele disse ainda que um novo posto de atendimento será aberto em frente à OCA na galeria Máximus, para atender à demanda. “Estamos dependendo apenas do equipamento que deve chegar ainda esta semana, a previsão é de que na próxima segunda (2) já esteja tendo atendimento na nova sala”.
