A Defensoria Pública do Estado (DPE) promove, nesta quarta-feira (25), atendimento ao consumidor com a Carreta da Defensoria, em Rio Branco. A ação, alusiva ao dia do consumidor, prevê aproximadamente 500 atendimentos. A iniciativa acontecerá das 8h às 12h, em frente à Polícia Militar, no centro da capital, com a oferta de diversos serviços gratuitos à população.
De acordo com a Defensoria, não haverá distribuição de senhas, e o atendimento será realizado por ordem de chegada. Para ser atendido, é fundamental que o consumidor apresente documentos pessoais e todos os registros relacionados ao problema que deseja resolver, como faturas, contratos, comprovantes de pagamento, números de protocolo e qualquer comunicação mantida com a empresa.
Atenção aos documentos: Para sair com a reclamação formalizada, não basta levar RG, CPF e comprovante de residência. É fundamental apresentar faturas, contratos, comprovantes de pagamento e, principalmente, números de protocolo ou qualquer registro de comunicação anterior com a empresa.
Em Rio Branco, segundo o órgão, as principais demandas estão concentradas nos setores de energia elétrica, telefonia e serviços bancários. Também há um volume significativo de reclamações relacionadas a cobranças indevidas, negativação irregular e falhas na prestação de serviços essenciais.
O atendimento será realizado por meio da Carreta da Defensoria, modelo que prioriza a resolução extrajudicial dos conflitos, com tentativa de conciliação entre as partes. Quando não há acordo imediato ou a complexidade do caso exige, a demanda é formalizada e encaminhada para as medidas judiciais cabíveis.
Além dos serviços da Defensoria, a ação contará com a participação do Procon Acre, que também realizará atendimentos e orientações aos consumidores. A Prefeitura de Rio Branco, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), oferecerá serviços como teste de glicemia e aferição de pressão arterial no local.
O modelo itinerante da DPE terá outras duas ações no dia 28 de março, em Rio Branco, uma no bairro Calafate e outra na Vila Betel. As atividades ocorrerão em parceria com a Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (Seasdh) e a Secretaria de Estado da Mulher (Semulher).
